Home Сертификаты

Сертификаты

(0)

 

       Агентство Europa Group - Real Estate имеет сертифицированную систему качества в соответствии со стандартом Uni-En-Iso 9001:2008

 

Скачать сертификат ISO-9001:2008, выданный обществом SGS

 

Политика в защиту качества - AGENZIA D'AFFARI EUROPA

 

Политика в защиту качества - AGENZIA D'AFFARI EUROPA
Политика в защиту качества, которую ведет Europa Tourist Group, является основным элементом нашей корпоративной структуры и обучения наших кадров в соответствии с технологическим прогрессом. Это позволяет нам продвигать и предлагать нашим клиентам услуги, которые максимально соответствуют высоким стандартам рынка, на котором работает Europa Tourist Group.

Сертификат экологического менеджмента, полученный Europa Tourist Group в соответствии с нормой UNI-EN-ISO 9001:2008, был запрошен нашей группой добровольно, так как мы понимаем, какую важную роль он играет для наших отечественных и зарубежных клиентов и инвесторов.
Руководство Europa Tourist Group, осознавая свою ведущую роль, приняло решение внедрить систему экологического менеджмента во всех своих структурах, взяв на себя обязательство соблюдать требования системы экологического менеджмента и повышать их эффективность с целью гарантировать клиенту высокое качество услуг во всех структурах, которыми мы управляем.

Для достижения этих целей Europa Tourist Group вовлекает весь персонал, ставя перед собой задачу постоянного улучшения.

В своих стратегических решениях Europa Tourist Group ставит на первый план максимальное удовлетворение клиента, благодаря предоставлению услуг, в которых особое внимание уделяется своевременности, цене, надежности во времени и репутации Группы.

Для максимально эффективного обслуживания наших клиентов офисы Europa Tourist Group открыты в любой день года, включая праздничные и выходные дни, а наша система бронирования и центр обработки звонков обеспечивает прямую связь между клиентом и различными отделениями, которые являются частью корпоративной системы.

Политика в защиту качества, которая была установлена руководством Группы, соответствует общей стратегии организации и ставит перед собой следующие первоочередные цели:
• Постоянное внимание к потребностям и ожиданиям клиентуры (в том числе, не выраженным в явной форме), а также стремление максимально удовлетворить клиентов в целом.
• Улучшение гостиничных структур, как в качественном, так и в количественном отношении;
• Внимательное планирование различных организационных процессов с целью оптимизации использования человеческих ресурсов и уменьшения соответствующих расходов;
• Постоянное информирование, повышение сознательности и обучение кадров, работающих внутри нашей организации, с учетом принципов экологического менеджмента;
• Внедрение, контроль и регулярный пересмотр настоящей политики, соответствующих целей и задач, связанных с улучшением в рамках экологического менеджмента.

Для каждой цели определяются задачи, показатели, возможные программы и сферы ответственности.

Руководство обязуется обеспечить ресурсы и средства, соответствующие установленным целям и задачам в плане знаний, оборудования, информации, экономических и финансовых ресурсов, а также следить за их соответствием.

Руководство, имеющее намерение принимать решения на основе анализа данных и информации, продвигает внутри организации методологический подход, основанный на систематическом сборе данных и на их своевременном анализе. С этой целью руководство назначает ответственного по качеству Группы (Europa Tourist Group), который отвечает на мониторинг, поддержание на должном уровне и улучшение системы экологического менеджмента в соответствии с общими установленными целями.

Регулярно проводятся проверки системы экологического менеджмента с целью проверить внедрение и эффективность работы по достижению установленных ежегодных целей, а также для того, чтобы получить указания для возможных корректировок.

Руководство обязуется во крайней мере раз в год проверять систему экологического менеджмента на соответствие требованиям. В ходе этой проверки также контролируется достижение ежегодных целей по обеспечению качества и анализируются возможные расхождения.

Политика качества периодически анализируется и при необходимости пересматривается.

Экземпляр документа, в котором описывается политика в защиту качества, вместе с официальной функциональной органиграммой можно найти в любой структуре Europa Tourist Group, кроме того, политика в защиту качества опубликована на веб-сайтах: www.etgroup.info, www.etgrouphotels.com и www.europare.com.

Дата 01.01.2011

Дирекция

Наверх^

ОТКРОЙТЕ МИР EUROPA TOURIST GROUP В БИБИОНЕ, ЛИНЬЯНО & окрестностях