| Azienda - Certificazioni |
Uni-En-Iso 9001:2000
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Agenzie dell'Europa Group - Real Estate con Sistema di Qualità Certificato secondo la normativa Uni-En-Iso 9001:2000 |
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REAL ESTATE AGENCY |
Politica per la qualità - AGENZIA D'AFFARI EUROPA Corso del Sole, 102 - 30020 BIBIONE (VE) tel. +39 0431 430 144 - fax. +39 0431 439 311 e-mail: europa@etgroup.info www.europare.com |
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Politica per la qualità - AGENZIA DELFINO Corso del Sole 48 - 30020 BIBIONE (VE) tel. +39 0431 430 600 - fax. +39 0431 438 450 e-mail: delfino@etgroup.info www.agenziadelfino.com |
| Politica per la qualità AGENZIA LINA Viale dei Ginepri 78 - 30020 BIBIONE PINEDA (VE) tel. +39 0431 43 654 - fax. +39 0431 430603 e-mail: lina@etgroup.info www.agenzialina.com |
Sistema di gestione ambientale EMAS
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POLITICA AMBIENTALE COMUNE SAN MICHELE AL TAGLIAMENTO: POLO TURISTICO LOCALITÀ DI BIBIONE Il Comune di San Michele al Tagliamento, consapevole dell’importanza che la salvaguardia dell’ambiente riveste per i cittadini e per gli ospiti, ha deciso di implementare un Sistema di Gestione Ambientale conforme al Regolamento Europeo 761 del 19 marzo 2001 EMAS nel polo di Bibione, al fine di preservare la bellezza del territorio e l’atmosfera di quiete e riposo che la spiaggia e l’ambiente circostante può offrire ai propri ospiti. Il Sistema di Gestione Ambientale ha lo scopo di prevenire e ridurre gli impatti ambientali legati alle attività che si esercitano sull’area grazie alla collaborazione di istituzioni, cittadini, operatori e turisti, in un’ottica di continuo miglioramento ambientale per uno Sviluppo Sostenibile, realizzando i principi di Agenda XXI, nel rispetto della legislazione ambientale vigente, delle esigenze e delle richieste dei cittadini e dei turisti. |
IMPEGNI
| FORMAZIONE, SENSIBILIZZAZIONE E COMUNICAZIONE Promuovere l’impegno ambientale attraverso l’informazione, la formazione e la sensibilizzazione del personale, degli operatori e dei cittadini. Divulgare la politica ambientale, gli obiettivi, il programma ambientale, elaborati attraverso il continuo confronto delle parti interessate, e le prestazioni ambientali presso i propri cittadini e i turisti tramite la Dichiarazione Ambientale. Favorire e stimolare l’adesione al progetto di ogni singolo operatore. |
| TUTELA DELL’AMBIENTE Mantenere non solo attivo l’attuale Sistema di Gestione Ambientale ma anche incrementarne l’efficacia e l’efficienza al fine di monitorare e misurare l’andamento delle prestazioni ambientali delle attività che si svolgono nella località turistica di Bibione per intervenire prontamente con azioni mirate alla tutela dell’ambiente. Il Sistema di Gestione Ambientale deve coordinare le azioni sinergiche di tutti i soggetti interessati in particolare per migliorare la gestione dei rifiuti, salvaguardare e valorizzare le aree verdi e l’arenile. |
| ATTUAZIONE DEGLI IMPEGNI Mettere a disposizione tutte le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi ambientali programmati promuovendo l’utilizzo delle migliori tecnologie disponibili ed economicamente realizzabili. |
Bandiera Blu
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Bandiera Blu Dal 1995 Bibione riceve il riconoscimento per la qualità dell'acqua, la pulizia della spiaggia, le strutture turistiche ed i servizi offerti |
Politica per la qualità - AGENZIA D'AFFARI EUROPA
La politica per la qualità di Agenzia D’Affari Europa costituisce parte integrante della strategia generale dell’organizzazione.
La certificazione del SGQ in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000 da parte di Agenzia D’Affari Europa ha carattere esclusivamente volontario, in quanto si è rilevata l’importanza che tale elemento può avere nei confronti della clientela ed investitori di una certa rilevanza presenti sul territorio sia nazionale che internazionale.
Per raggiungere tali risultati Agenzia D’Affari Europa coinvolge tutto il personale della propria organizzazione nell’intento di diffondere la mentalità del miglioramento continuo mediante il Sistema Qualità.
Lo scopo principale che la realtà vuole raggiungere è la massima soddisfazione del cliente nei confronti dell’erogazione del servizio, dell’efficienza, della tempestività, del prezzo, dell’affidabilità nel tempo e dell’immagine.
In particolare, per garantire un servizio sempre efficace, gli uffici di Agenzia D’Affari Europa sono aperti tutto l’anno, sabato e festivi compresi.
La politica per la qualità mira a:
- raggiungere e mantenere la leadership sul mercato;
- puntare alla conquista di nuovi mercati;
- puntare alla conquista di target di mercato provenienti anche da paesi diversi dai consolidati;
- soddisfare le esigenze del cliente e le sue aspettative, espresse ed implicite;
- curare la qualità della comunicazione con ogni cliente, la disponibilità e la cortesia;
- migliorare i canali di comunicazione interni ed esterni;
- garantire efficienza nel corso dell’erogazione del servizio;
- garantire un ambiente accogliente e confortevole per la clientela ed il personale dipendente;
- gratificare il personale dipendente ed i collaboratori;
- riesaminare sistematicamente i requisiti del servizio ed i risultati conseguiti per puntare all’innovazione ed al miglioramento continuo;
- puntare su formazione, coinvolgimento e impegno collettivo di tutto il personale per garantire attenzione continua al cliente.
Per raggiungere tali risultati Agenzia D’Affari Europa ha realizzato ed applicato un Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000, e ne ha ottenuto la certificazione.
Il DG (Direzione Generale) assicura l’attivazione di adeguati processi di comunicazione interna all’organizzazione, con particolare riguardo agli obiettivi prefissati ed al grado di efficacia del SGQ nel raggiungimento degli stessi.
La comunicazione interna è considerata molto importante, in quanto strumento per conoscere meglio il cliente e le sue esigenze, ma anche i processi aziendali e le loro caratteristiche, i loro punti di forza e le loro criticità. A tale proposito possono essere indette apposite riunioni su segnalazione dei RF (Responsabili Funzione) o su richiesta della DG (Direzione Generale), in base a quanto definito nella procedura PG05 (Procedura di Gestione nr. 05).
In particolare la suddetta politica per la qualità e gli obiettivi che ne conseguono sono comunicati all’organizzazione nel corso di apposite riunioni con il personale; RAQ (Responsabile Assicuratore Qualità) provvede affinché essa sia conosciuta e compresa da tutti i componenti dell’organizzazione. Una copia della politica per la qualità è esposta in una bacheca c/o l’agenzia, unitamente all’organigramma funzionale ufficiale.
Approvato da DG (Agenzia d'Affari Europa) Dott. Marianna Basso
Approvato da RAQ (Agenzia D'Affari Europa) Rag. Alberto Paron
Politica per la qualità - AGENZIA DELFINO e AGENZIA LINA
Professionalità e simpatia al vostro servizio!
Politica per la qualità ed obiettivi.
La politica per la qualità di Agenzia Delfino e Agenzia Lina costituisce parte integrante della politica e della strategia generale dell'organizzazione.
La scelta di perseguire la certificazione del SGQ in conformità alle norma UNI EN ISO 9001:2000 da parte dell'agenzia Delfino e dell'agenzia Lina ha carattere esclusivamente volontario, in quanto si è rilevata l'importanza che tale elemento può avere nei confronti della clientela con particolare riferimento ai Tour-Operators stranieri.
Per raggiungere tali risultati ci si propone di coinvolgere tutto il personale della propria organizzazione, nell'intento di diffondere la mentalità del miglioramento continuo mediante l'adozione di un Sistema Qualità.
Lo scopo principale che l'azienda vuole raggiungere è la massima soddisfazione del cliente nei confronti dell'erogazione del servizio, per quanto riguarda l'efficienza, la tempestività, il prezzo, il mantenimento dell'affidabilità nel tempo e l'immagine.
In particolare, per garantire un servizio sempre efficace, gli uffici dell'agenzia Delfino e dell'agenzia Lina sono aperti tutto l'anno, anche nei giorni festivi.
Agenzia Delfino e Agenzia Lina mirano a:
- raggiungere e mantenere la leadership sul mercato;
- puntare alla conquista di nuovi mercati;
- creare nuove formule per particolari segmenti di clientela;
- puntare alla conquista di target di mercato provenienti anche da paesi diversi dai consolidati;
- soddisfare le esigenze del cliente e le sue aspettative, espresse ed implicite;
- curare la qualità della comunicazione con ogni cliente, la disponibilità e la cortesia;
- migliorare i canali di comunicazione interni ed esterni;
- garantire efficienza nel corso dell'erogazione del servizio, anche nei momenti di punta;
- garantire un ambiente accogliente e confortevole;
- riesaminare sistematicamente i requisiti del servizio ed i risultati conseguiti per puntare all'innovazione ed al miglioramento continuo;
Agenzia Delfino e agenzia lina considerano la comunicazione fondamentale per soddisfare le aspettative della propria clientela e per garantire elevati standard qualitativi dei servizi grazie ad una piena adesione del proprio personale alla Politica per la Qualità aziendale.
In tal senso Agenzia Delfino e agenzia lina garantiscono quanti più canali di comunicazione possibili sia con la clientela che con il proprio personale.
Approvato da DG (Agenzia Delfino) Angelo Basso
