Das Qualitätsmanagement der Immobilienagentur Agenzia D’Affari Europa stellt einen Teil der Leitung ihrer gesamten Organisationsstrategien dar.
Die Zertifizierung der SGQ in Übereinstimmung mit der Norm UNI EN ISO 9001:2000 ist von Seiten der Agenzia D’Affari Europa von ausschließlich freiwilliger Natur, inwiefern sich die Wichtigkeit gezeigt hat, die dieses Element gegenüber der Kunden und Investoren von nationalem und internationalem Ansehen hat.
Um diese Resultate zu erreichen wird von der Agenzia D’Affari Europa das gesamte Personal mit einbezogen in der Absicht durch das Qualitätssystem die Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung zu verbreiten.
Das Hauptziel jedoch, das die Agentur damit erreichen möchte, ist höchste Zufriedenheit des Kunden bezüglich der Serviceleistung und Ausführung, der schnellen Bearbeitung, des Preises und des Erhaltes steter Zuverlässigkeit, sowie des Images des Unternehmens.
Vor allem aber ist die Agenzia D’Affari Europa, um stets effiziente Serviceleistungen zu erbringen, ganzjährig, auch an Sonn- und Feiertagen, geöffnet.

Die Zielsetzung des Qualitätsmanagements liegt auf folgenden Schwerpunkten:

• die Marktführung erreichen und erhalten;
• neue Marktlücken erobern;
• Eroberung neuer Verkaufsziele in unterschiedlichen Herkunftsländern;
• Zufriedenstellung impliziter und expliziter Kundenanforderungen und Erwartungen;
• die Kommunikationsqualität mit einem jeden Kunden, sowie das zur Verfügung stehen und die Freundlichkeit pflegen;
• die internen und externen Kommunikationsmittel verbessern;
• effiziente Ausführung der Serviceleistungen garantieren;
• ein gastfreundschaftliches und komfortables Umfeld für Kunden und Angestellte garantieren;
• Gratifikation für Angestellte und Mitarbeiter;
• systematische Überprüfung der Leistungsfähigkeit des Services und der daraus hervorgehenden Resultate, um sich auf Innovation und stete Verbesserung zu konzentrieren;
• Wertlegung auf Weiterbildung, Miteinbeziehung und gemeinsamen Einsatz des gesamten Personals, um dem Kunden kontinuierliche Aufmerksamkeit zu garantieren

Um Resultate dieser Art zu erreichen, hat die Agenzia D’Affari Europa ein Qualitätsmanagementsystem (SGQ), entsprechend der Norm UNI EN ISO 9001:2000, erarbeitet und eingeführt, wofür sie anschließend ausgezeichnet worden ist.
Die Direktion (DG) garantiert die Aktivierung von angemessenen internen Kommunikationsprozessen mit besonderem Augenmerk auf die gesetzten Ziele und den Leistungsgrad des SGQ, um diese zu realisieren. Die interne Kommunikation des Unternehmens ist dabei von äußerster Wichtigkeit, inwiefern sie dazu beiträgt den Kunden und seine Anforderungen besser kennen zu lernen und firmeninterne Prozesse und Charakteristiken, sowie starke und schwache Punkte besser herauszufiltern. Diesbezüglich können auf Hinweis des Verantwortlichen oder auf Veranlassung der Direktion, laut der Prozedur PG05, Versammlungen einberufen werden.
Das oben beschriebene Qualitätsmanagement und die daraus hervorgehenden Ziele sind der gesamten Organisation durch entsprechende Versammlungen mit dem Personal mitgeteilt worden. Der Verantwortliche des Qualitätssystems (RAQ) nimmt sich dieser Aufgabe an, bis die Normen allen bekannt sind und von allen Unternehmensmitgliedern verstanden worden sind.
Eine Kopie des Qualitätsmanagements ist zusammen mit dem offiziellen Funktionsorganigramm in der Agentur ausgehängt.

 

 

Gebilligt vom Generaldirektor DG (Agenzia D’Affari Europa), Dott. Marianna Basso

Erstellt vom Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement RAQ (Agenzia D’Affari Europa), Rag. Alberto Paron